Telemercadeo
Ventas | Sales

Las ventas son la base fundamental de las Organizaciones

Las ventas en el Contact Center puede desarrollarse bajo diferentes tácticas:

Venta en frío (Inbound/Outbound), Venta Inbound, Upselling, Cross Selling.

Es importante verificar cuál o cuáles son las mejores prácticas para desarrollar una excelente gestión para cada una de éstas tácticas.

Es probable que el 75% de los clientes compren de otro si encuentran que el proceso de compra es demasiado difícil. Fuente: Salesforce

Experiencia al cliente

La venta es el primer eslabón del ciclo de vida del cliente, por lo que se hace relevante conocer la satisfacción del cliente como parte de la preventa y del cierre de la misma.

Herramientas básicas de medición de indicadores tales como:

Solución en la llamada, cierre en el primer contacto, rellamada y satisfacción podemos verificar nuestras oportunidades de reflejar una excelente experiencia de promoción y compra de un producto o servicio.

El 70% de los consumidores dice que la tecnología ha hecho que sea más fácil que nunca cambiar de marca y proveedor. Fuente: Salesforce

Perfiles Representantes de Ventas

Para tener un muy buen nivel de promoción de productos y servicios en el Contact Center, es relevante poder seleccionar los perfiles que desarrollen una gestión de venta con calidad y resultados positivos.

Cómo puedes hacerlo?, una selección bien hecho debe estar basada en las habilidades blandas de los mejores perfiles.

Objetivos de la venta

Por otra parte, el análisis de resultados es fundamental para definir objetivos SMART.

El buen diseño de aceleradores permite obtener un crecimiento de ventas en un corto plazo bajando la rotación a mínimos.

Herramientas

Las herramientas para mejorar la productividad y el diseño de una táctica que sin ser invasiva seduzca los clientes para posterior a ello lograr mayores cierres de ventas, es completamente posible para lograr resultados a corto plazo.

Conclusión para la venta de productos y servicios

La venta de productos y servicios a través de un Contact Center es una táctica potente, la cual acompañada de un objetivo SMART y herramientas, puedes lograr mejores productividades.

Además con la implementación de indicadores que midan el potencial y la calidad de la gestión con un análisis constante para una correcta toma de decisiones aportan en el incremento de ventas en un corto plazo.

Pregunta 1: Qué estrategia tienes para mejorar los KPIs de venta por canal?

Sabías que: Medir las ventas por canal y lograr la correlación de la Experiencia al Cliente por venta podría darte pistas de la relación que generas con tus clientes.

Pregunta 2: Qué métricas tienes implementadas que te permiten tomar decisiones en tiempo real o a tiempo para mejora de tus ingresos?

Sabías que: El revisar los KPI´s que tienes implementados podría permitirte mejorar sustancialmente tus resultados, así como tomar decisiones de fondo que te generen valor.

Pregunta 3: Qué metodologías de medición usas y cómo las correlacionas?

Sabías que: La correlación de indicadores te permite mejorar tus decisiones y realizar un estudio minucioso de dónde están las acciones contundentes para mejorar tus resultados.

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Experiencia de Cliente
Ventas vs Experiencia de Cliente

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