¿ Te has preguntado cómo mejorar la experiencia de tus clientes ? ¿ Te has preguntado qué acciones generar para lograr la recompra de tus clientes ? ¿ Te has preguntado qué tecnología usar para mejorar la productividad de los procesos?
Consultoría del ciclo: Gestión de Clientes
Objetivos : Aumentar Satisfacciones, Incrementar Eficiencias, Optimizar procesos.
Administrar eficientemente el ciclo de vida del cliente mejora la rentabilidad
Desarrollamos la Consultoría para la administración del ciclo Gestión de Clientes.
- Acompañamos a nuestros clientes para mejorar sus procesos de Servicio al cliente
- Apoyamos la revisión de la estrategia operativa en el Call Center o Contact Center en sus diferentes modelos: Inhouse| Insourcing | Outsourcing
- Diseñamos modelos de servicio y lo acompañamos con la implementación de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia al cliente
A través de la consultoría podemos apoyarte a verificar si el proyecto de Call o Contact Center cuenta con la mejor negociación
Te asesoramos en verificar si el proyecto tiene la mejor rentabilidad como gestión Inhouse.
Te ayudamos a implementar el Contact Center en la nube garantizando la continuidad de negocio (BCP)
Como consultores contamos con una experiencia con más de 20 años en la administración del ciclo Gestión de clientes
Chatbot | Multiagentes | Encuestas | Cobranzas | Toma y confirmación de Citas | Toma de Pedidos | Ventas
Administrar el ciclo de vida del cliente mejora la recompra
Logramos altas satisfacciones y mejoras notorias en la productividad de los representantes de servicio al cliente, basados en la implementación de métricas
Realizamos la Consultoría en los siguientes procesos:
Ventas | Servicio al Cliente | Experiencia al Cliente | Telemercadeo | Back Office | Soporte Técnico | Cobranzas
Permítenos contarte la experiencia con Grandes Cuentas Corporativas mejorando la Gestión de Clientes en mercados como:
Hotelería y Turismo: Despegar, Decameron
Telecomunicaciones: Vodafone, Orange, Movistar, Claro, ETB
Gobierno Nacional y Distrital: Alcaldía de Bogotá, Hospital Militar, Sanidad Militar, Unidad de Víctimas, Unidad Restitución de Tierras, Ministerio de Salud, DIMAR, Secretaría de Salud, ICFES, Transmilenio|
Financiero: Santander, Citibank, BBVA, Icetex, Fiduagraria
Seguros: Mapfre, Allianz, Positiva |Vehículos: Mazda |Consumo: Unilever, Bavaria, Sony | Aéreo: Deprisa
Escríbenos para apoyarte con la implementación de la Consultoría de Gestión de Clientes
“Lo que construye la MARCA no es el mensaje, es la EXPERIENCIA que se vive con ella”, Álex Pallete
