RPA
Robotics Process Automation

Procesos RPA: Automatización Robótica de Procesos de Software

Ciertamente podemos decir que RPA es un trabajador virtual que apoya al talento humano a la ejecución de procesos estructurados y repetitivos.

Automatización Robótica de procesos

Automatización Robótica de Procesos

Es un robot que ejecuta acciones según un conjunto de parámetros, permitiendo un procesamiento de datos e interacción con diversos sistemas, aplicativos y herramientas.

El robot ejecuta de forma automática lo que realiza una persona a través de su pc para procesar información, datos y documentos.

Mientras el proceso sea repetitivo, se encuentre altamente estructurado y esté basado en reglas podrá ser candidato a automatizar.

Posteriormente se pasaría a una etapa de evaluación de las interconexiones entre los sistemas que se deberán ejecutar en el proceso.

Por otra parte se verificarán las reglas para su ejecución y beneficios de automatización.

Objetivo de la automatización robótica de procesos

Objetivo de la automatización robótica de procesos

El principal objetivo de RPA no está enfocado en la reducción de la nómina sino en la adecuada y eficiente distribución del talento.

El RPA busca que se asignen a las personas en actividades que generen mayor valor y que un robot no puede ejecutar.

Un ejemplo de estas actividades podría ser: atención de clientes, proveedores, el análisis de datos situacionales o procesos de toma de decisiones.

Estadísticas de la automatización robótica de procesos

Según cifras internacionales de Deloitte, está demostrado que el 52% de los procesos de una organización y sus segmentos funcionales son susceptibles a automatizar.

Estadísticas Deloitte
Estadísticas Deloitte

Se evidenció que las 5 áreas que encabezan la lista en niveles de adopción de procesos RPA (Automatización Robótica de procesos) son:

Finanzas, Tecnología, Operaciones, RRHH y Procura, con mediciones del 72% al 81% de adopción.

Tecnología Joven: RPA

Tecnología Jóven: RPA

Desde 2018 el RPA ha experimentado una importante aceptación, logrando automatizar procesos de gran diversidad de áreas funcionales y sectores del mercado.

La adopción de esta tecnología se evidencia con la exponencial inversión mundial.

La inversión se ubica en 2019 en USD822 millones y se proyecta una inversión en 2024 de $1.2 / USD1.5 billones.

Principales Motivos de Adopción del RPA

La aceptación de las organizaciones radica en la variedad de beneficios que ofrece RPA tales como:

  • Implementar una reducción significativa del periodo de retorno de la inversión (ROI)
  • Lograr menores costos de implementación
  • Entregas inmediatas de procesos RPA, cuyos tiempos de entrega pueden variar dependiendo de su nivel de complejidad entre una semana a 3 meses.
  • Mejora en la calidad, procesamiento y depuración de los datos, permitiendo excelentes resultados de auditorías.
  • Mayor nivel de seguridad al disponer de un esquema de alertas, notificaciones, monitoreo y grabación del proceso RPA.
  • Ejecución de procesos sin restricciones de horarios.
  • Disminución del error en el procesamiento de los datos del 100%
  • Mejoras en la calidad del servicio, tiempos de procesamiento y entrega de insumos generados
  • Optimizar los niveles de eficiencia en la gestión del talento humano
  • Permitir el control del crecimiento exponencial del personal en las organizaciones.

Se evidencia que los beneficios de un proceso automatizado con RPA, no solo a traído elementos positivos a nivel económico sino a nivel cualitativo.

Áreas de mayor aplicación de RPA

Tomaremos el ejemplo de 3 actividades de las áreas de:

Finanzas, RRHH y TI, que son los segmentos que encabezan la lista de áreas con mayor nivel de adopción de RPA a nivel mundial.

Finanzas

  • Carga de datos de transacciones de distintos subsistemas y varios formatos
  • Realización de validación de datos, búsqueda y manejo de excepciones
  • Captura y manipulación de datos para soportar reportes regulativos generados automáticamente

Recursos Humanos

  • Ejecución de extractos estándar de lotes de nóminas y enrutamiento de las nóminas para su procesamiento
  • Ejecutar validaciones estándar de nóminas contra los datos para reducir la intervención humana antes del cálculo de bruto a neto
  • Enrutamiento de solicitudes de vacaciones durante cada periodo de pago

Tecnología e Información

  • Automatización de perfiles de usuario y configuración
  • Gestión de amenazas y vulnerabilidades
  • Monitoreo diario de rendimiento y capacidad de servidores

Un robot RPA puede interactuar con los diversos sistemas, aplicaciones y herramientas de software para la ejecución y control de sus procesos.

Interacción de un robot RPA

El robot podrá:

  • Acceder a bases de datos, abrir y procesar información en Excel u otra aplicación.
  • Ingresar a cuentas de correo para buscar o descargar información y enviar emails, hacer conexiones vía VPN o FTP.
  • Aceptar y procesar información en diversas aplicaciones o soluciones de fábrica como SAP, CRM o aplicaciones personalizados.
  • Conectarse vía web a diversos portales, ingresar credenciales de acceso a los sistemas y procesar los datos que se requieran.

Limitantes Técnicas de la automatización robótica de procesos

Pueden existir y dependerán de las condiciones extraordinarias que pudieran presentarse en las plataformas de la organización de forma puntual.

Cada proceso se analiza de forma independiente y es por ello que se recomienda asesoría especializada de expertos en RPA, quienes orientarán y apoyarán la empresa en la identificación y evaluación de procesos candidatos a automatizar.

En alianza entre tuliadocontactcenter y H&G High Growth, Partner Oficial de Rocketbot, apoyamos a las organizaciones en su proceso de transformación digital apoyados en proceso de RPA y ciclo de vida del cliente.

Tualiadocontactcenter

Utilizamos una metodología a escala que permite cubrir las diversas necesidades de automatización que posean sus segmentos funcionales.

La metodología cubre desde la etapa inicial de asesoría, diagnóstico y evaluación de procesos hasta la culminación exitosa de proyectos RPA.

Aseguramos un esquema de seguimiento, monitoreo y mejoramiento continuo con nuestro centro de excelencia.

Tenemos una fábrica exclusiva de desarrollo RPA y consultores certificados en gestión de proyectos.

Además contamos con presencia internacional y alta motivación de calidad de servicio.

Escrito por: Ing. Heidi Gutiérrez, PMP. General Manager de H&G High Growth.

Tualiadocontactcenter.com, Partner Oficial de H&G

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Qué es la Automatización Robótica de procesos?
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Automatización Robótica de procesos
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Explicación sobre los beneficios e implementación de la Automatización Robótica de procesos
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