Cambios impulsados por agentes externos

Cómo reinventar el servicio al Cliente?

La reinvención del servicio al cliente en las empresas impulsado por Agentes Externos.

Durante los últimos años los Cambios Empresariales han sido cada vez más constantes y podríamos comentar que actualmente con el COVID-19 la habilidad con mayor relevancia es: Adaptabilidad.

El gran reto empresarial hoy es: “Adaptarse mejor y más rápido para ganar”

La experiencia de 25 años en Multinacionales ejecutando cargos en Alta Gerencia y Media me permite comentar y resumir que es:

“Prohibido olvidar lo básico”.

Cómo debemos ver hoy lo Digital en pro del Servicio al Cliente?

Vivimos en una era digital avanzada. En los últimos 20 años hemos evolucionado tan rápidamente que se han conseguido avances que durante siglos apenas se soñaron.

Sí, hoy lo referente a lo digital como parte de la transformación se convierte en algo básico, tan sólo veamos el escenario actual y preguntémonos, cuántas empresas han seguido funcionando gracias a la facilidad del acceso digital?

La adaptabilidad como parte del cambio debe ser liderada desde la Alta Gerencia, de allí la importancia de revisar de manera constante la estrategia de negocio y la generación de valor hacia el cliente para estar a la vanguardia de un mundo globalizado.

Uno de los grandes retos planteados con la cuarentena es cómo mantener y mejorar el servicio al cliente?

En realidad los grandes proyectos podrían llevarse a cabo de una manera simple con un alto sentido de urgencia y una buena planeación definiendo objetivos estratégicamente visionarios.

El primer objetivo de la Organización debe ser el de salvaguardar los ingresos , es por ello que el cliente se debe tener como parte básica del negocio.

Los procesos deben estar centralizados en los clientes pensando en generar relaciones a largo plazo reinventando el servicio al cliente.

Tecnología

La tecnología ofrece soluciones robustas y a la medida, es cuestión de verificar las necesidades que tiene la compañía y las capacidades económicas de la misma, pues una pequeña inversión puede representar cambios significativos.

No siempre debes adquirir lo más costoso, pues no significa que es lo más efectivo para avanzar en el mundo digital.

Creer que las inversiones en tecnología deben ser altas para lograr resultados a corto plazo, mejorando la satisfacción de clientes logrando recompra, puede convertirse en una caja de pandora para algunas organizaciones.

Estrategia

Es relevante armar la estrategia 360, donde debemos contemplar:

1. Mapear el ciclo de vida del cliente, revisando los puntos de contacto

2. Mapear los procesos de atención para validar su eficiencia y tiempos de atención

3. Verificar la experiencia por cada punto de contacto y de cada proceso

Tres aspectos mínimos a validar para mejorar tiempos de atención, mejorar procesos y definir los recursos requeridos a bajo costo.

Partamos de lo básico, rompamos paradigmas, adaptémonos al mundo digital globalizado mejorando la atención en aras de fidelizar al cliente generando relaciones a largo plazo.

Recuerda que en www.tualiadocontactcenter.com ofrecemos servicios 360 para tu proceso: Gestión de Clientes.

Reinvención del Servicio al Cliente en tiempos del COVID19
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