Experiencia al Cliente
Experiencia al Cliente

Cómo mejorar la Experiencia al Cliente?

Hoy la Organización debe estar centrada en el cliente, por ende es fundamental que los servicios que prestes se encuentren enfocados en mejorar la Experiencia al Cliente.

Cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más importante que el precio. Fuente: Gartner

El 70% de los clientes dicen que una experiencia positiva con una empresa significa que serán más leales. Fuente: Vonage

Qué pasos seguir?

Explorar mejoras de servicio

Al revisar tus procesos y herramientas basándose en la recopilación de lo que piensan tus clientes, podrás implementar procesos ágiles que obtengan resultados enfocados en altas satisfacciones.

La implementación de encuestas permitirán conocer cada proceso y además deben identificar si los tiempos de atención están acordes a la expectativa del cliente.

Es crucial conocer el camino que debe recorrerse para generar relaciones a largo plazo.

Qué herramientas usar?

Hoy tienes a la mano diferentes herramientas a bajo costo: SMS Doble vía, Email, IVR, entre otros.

El conocimiento de tu negocio permitirá mapear los procesos críticos para conocimientos de qué opinan tus clientes sobre tu proceso y el servicio prestado.

Recuerda que los tiempos de atención influyen en dichas encuestas, así como el servicio prestado.

Es importante automatizar los procesos?

Procesos automatizados atren mejores calificaciones

Lograr migrar procesos que sean autogestionables, mejorará sustancialmente la calificación de los clientes.

La automatización de los procesos permite duplicar la satisfacción del cliente, a través de ágiles tiempos de respuesta, causando mejor impresión con soluciones altamente eficientes.

Cada proceso podrás acompañarlo de una interacción humana, en caso de que un cliente no esté satisfecho con el proceso automatizado.

Además con la automatización lograrás ahorros entre 30%-40% de costos de nómina.

Estamos en la capacidad de apoyarte en la implementación de RPA (automatización de procesos) lo que permitirá mejorar tus procesos y los costos asociados, repercutiendo en una mejor experiencia de usuario.

Invertir personal humano en los procesos críticos que requieran una interacción humana será muy valorado por los clientes finales.

Qué efectos tiene una mala experiencia del cliente?

Experiencia de Cliente

Se requieren 12 experiencias positivas para contrarrestar solo 1 experiencia negativa con una empresa. Fuente: BusinessInsider

Un problema relacionado con el servicio con una compañía hace que un cliente tenga 4 veces más probabilidades de comprar de la competencia que si fuera un problema relacionado con el producto o el precio. Fuente: Bain

El 40% de los consumidores comienzan a comprar de la competencia porque se enteran de su excelente servicio al cliente. Fuente: Zendesk

Más del 50% de los consumidores han abandonado una compra planificada debido a un mal servicio. Fuente: BusinessWire

Sentirse poco apreciado por una compañía es la razón número 1 por la que los clientes dicen que cambian de productos y servicios. Fuente: Vonage

51% de los clientes dicen que nunca volverán a comprar de una empresa después de tener una experiencia negativa. Fuente: Vonage

El 42% de los consumidores dice que responde a una experiencia negativa de servicio al cliente presentando una reseña negativa o desahogándose en las redes sociales. Fuente: Vonage

El 13% de los clientes le contarán a 15 o más personas sobre una experiencia negativa con una marca. Fuente: Huffspot

Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos presentarán una queja a la empresa sobre su experiencia. Los otros 25 buscan otra empresa donde comprar. Fuente: Huffspot

Puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente actual. Fuente: Vonage

El mal servicio al cliente hace que las compañías estadounidenses pierden más de 62 mil millones dólares al año. Fuente: HBR

En tualiadocontactcenter, estamos prestos a apoyarte para revisar tus procesos con el fin de mejorar la relación con tus clientes.

El cliente como centro del negocio

Las empresas que crecen no son las que saben atraer, sino las que se preocupan por RETENER!

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