Contact Center
Contact center

Conoces por qué utilizar un servicio de Back Office?

El sercicio de Back Office es una de las herramientas que te permite mejorar la Experiencia al Cliente, teniendo en cuenta que te ayuda a terminar procesos como su nombre mismo lo indica… detrás del telón.

Procesos que puede apoyar?

Los procesos de Back Office pueden apoyar todo el ciclo de vida del cliente: Ventas, Servicio al Cliente, Cobranzas, Soporte Técnico.

Cómo implementarlo?

Los esfuerzos de atención podrían estar enfocados en soluciones on line, sin embargo como existen otros actores de la compañía que requieren algunos tiempos para el procesamiento de los requerimientos para una solución final es posible que debas implementar una solución de éste tipo.

Existen además procesos de ventas que deberán realizarse detrás del telón, por lo que el esfuerzo debe estar centrado en cerrar la venta y posterior a ello administrar un proceso que la active, esto ahorra tiempos y asegura el proceso.

Asegurar el seguimiento, control y cierre de los procesos a través del back es una táctica para lograr sinergias con las diferentes áreas de la Organización para una correcta administración de tiempos de atención.

Indicadores | KPI´s

Todo proceso debe contar con indicadores que permitan conocer las productividades de la gestión realizada, lo cual permitirá realizar dimensionamientos ajustados para ahorrar costos.

Es necesario medir las ocupaciones, los casos gestionados y los tiempos de ejecución como parte del control.

Conversemos a través de Whatsapp o Contáctanos

Recuerda que ofrecemos servicios 360 para tu Gestión de Clientes

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
Asesoría
Contáctanos